Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de este sitio web y de los servicios comercializados bajo la marca WiBe es:

2. Ámbito de esta política

Esta Política de Privacidad informa sobre cómo JUST SMILE 23 S.L. trata los datos personales de las personas que visitan wibeonline.es, solicitan información, comprueban la cobertura, contactan con WiBe o contratan productos y servicios comercializados bajo la marca WiBe.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable.

Cuando resulte aplicable por la naturaleza de los servicios comercializados, también se tendrá en cuenta la normativa específica en materia de comunicaciones electrónicas y telecomunicaciones.

3. Datos que podemos tratar

Dependiendo de la relación que mantenga con WiBe, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre y apellidos y, cuando sea necesario, documento identificativo.
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y dirección postal.
• Datos relacionados con la instalación: dirección en la que se solicita o presta el servicio y datos necesarios para comprobar la cobertura.
• Datos contractuales: servicios, tarifas, líneas, promociones, altas, bajas, modificaciones y demás información relacionada con la relación contractual.
• Datos de facturación y pago: facturas, importes, estado de los pagos y datos necesarios para gestionar cobros, devoluciones o reclamaciones.
• Datos técnicos: información necesaria para gestionar incidencias, instalaciones, soporte y funcionamiento de los servicios.
• Datos de comunicaciones: información proporcionada cuando contacta con WiBe por teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Atender consultas y solicitudes de información.
• Comprobar la disponibilidad o cobertura de los servicios.
• Gestionar solicitudes de contratación.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de servicios.
• Gestionar instalaciones y operaciones relacionadas con la prestación del servicio.
• Proporcionar atención al cliente y soporte.
• Gestionar facturación y pagos.
• Gestionar reclamaciones e incidencias.
• Prevenir fraude, abusos y usos no autorizados.
• Mantener la seguridad de nuestros sistemas y servicios.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita.
• Mejorar nuestros productos, servicios y procesos de atención.
• Realizar comparaciones orientativas de tarifas cuando el usuario utilice la herramienta de comparación de facturas.

5. Comparación de facturas asistida por inteligencia artificial

WiBe ofrece una herramienta de comparación que utiliza tecnologías automatizadas, incluida inteligencia artificial, para analizar la información proporcionada por el usuario y ayudarle a identificar la tarifa de WiBe que puede ajustarse mejor a sus necesidades actuales.

El usuario puede utilizar esta herramienta introduciendo manualmente los datos de su servicio de telecomunicaciones o subiendo una factura de su actual proveedor.

Cuando el usuario sube una factura, el sistema puede procesar temporalmente la información contenida en el documento que resulte necesaria para realizar la comparación, como el proveedor de telecomunicaciones, los servicios contratados, el número de líneas móviles, los datos incluidos, la velocidad de fibra y los importes periódicos.

La factura se utiliza exclusivamente para realizar la comparación solicitada. WiBe no almacena la factura en sus propios sistemas una vez finalizado el proceso de comparación.

Para realizar el análisis automatizado, la factura y/o la información necesaria extraída de ella puede ser enviada a proveedores tecnológicos que prestan servicios de inteligencia artificial y procesamiento de datos para WiBe, actualmente Google Gemini.

El tratamiento realizado por dichos proveedores estará sujeto a las condiciones aplicables a sus servicios y a los acuerdos, garantías y configuraciones de tratamiento de datos correspondientes.

El resultado obtenido mediante la herramienta tiene carácter meramente orientativo. La herramienta analiza la información disponible y puede no identificar correctamente todos los datos contenidos en una factura.

La recomendación no constituye una oferta contractual vinculante y no garantiza la disponibilidad del servicio, la cobertura ni las condiciones finales de contratación.

El usuario debe evitar subir documentos que contengan información que no sea necesaria para realizar la comparación y, en particular, información sensible o datos de terceros que no resulten necesarios para este servicio.

Si el usuario posteriormente inicia un proceso de contratación, los datos necesarios para dicha contratación podrán ser tratados de acuerdo con las finalidades, bases jurídicas y plazos de conservación descritos en esta Política de Privacidad.

6. Bases jurídicas

Las bases jurídicas utilizadas dependerán de la finalidad concreta del tratamiento.

• Ejecución de un contrato: para gestionar la contratación y prestación de los servicios.
• Consentimiento: cuando sea necesario para una finalidad concreta y el consentimiento sea la base jurídica aplicable.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal.
• Interés legítimo: cuando exista un interés legítimo de JUST SMILE 23 S.L. y no prevalezcan sobre él los derechos y libertades de la persona afectada.

En el caso de la herramienta de comparación, el tratamiento de la información proporcionada por el usuario se realizará para prestar la funcionalidad solicitada y generar la comparación orientativa correspondiente.

7. Comunicaciones comerciales

JUST SMILE 23 S.L. podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con WiBe cuando exista una base jurídica que lo permita.

Cuando sea necesario obtener consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales, este será solicitado de forma específica.

El usuario podrá oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones comerciales o retirar el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

Las comunicaciones comerciales mediante correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas, WhatsApp u otros medios electrónicos se realizarán respetando los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

8. Prestación de servicios de telecomunicaciones

Cuando WiBe comercialice servicios de fibra, móvil u otros servicios de comunicaciones electrónicas, determinados datos personales y técnicos podrán ser necesarios para gestionar la contratación, activación, instalación, mantenimiento, facturación, soporte y seguridad de dichos servicios.

Cuando determinados elementos técnicos de la prestación del servicio sean gestionados por operadores, proveedores de red u otros colaboradores, estos podrán tratar los datos necesarios para ejecutar las funciones que les correspondan.

Los datos relativos al tráfico, localización o utilización de servicios de comunicaciones electrónicas, cuando sean tratados, estarán sujetos a las garantías y limitaciones establecidas por la normativa aplicable.

9. Proveedores y destinatarios

Para desarrollar nuestra actividad, JUST SMILE 23 S.L. puede contar con proveedores y colaboradores que traten determinados datos personales por nuestra cuenta o en el marco de la prestación de los servicios.

Estos pueden incluir, dependiendo de los servicios utilizados:

• Proveedores de telecomunicaciones y redes.
• Proveedores de instalación y mantenimiento.
• Proveedores de atención al cliente.
• Proveedores tecnológicos y de alojamiento.
• Proveedores de facturación y pago.
• Proveedores de herramientas de comunicación.
• Proveedores de seguridad y prevención del fraude.
• Proveedores de inteligencia artificial.
• Asesores profesionales.

Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento, se establecerán las garantías contractuales exigidas por la normativa de protección de datos.

También podremos comunicar datos a autoridades, organismos públicos, jueces, tribunales u otros destinatarios cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

10. Transferencias internacionales

Procuraremos que los datos personales se traten dentro del Espacio Económico Europeo.

Cuando alguno de nuestros proveedores implique una transferencia internacional de datos, esta se realizará utilizando los mecanismos y garantías reconocidos por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.

11. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

Las facturas subidas a través de la herramienta de comparación no son almacenadas por WiBe en sus propios sistemas una vez finalizado el proceso de comparación.

La ausencia de almacenamiento por parte de WiBe no impide que los proveedores tecnológicos utilizados para prestar el servicio puedan aplicar sus propios períodos de tratamiento, registro o conservación conforme a sus condiciones, configuraciones y obligaciones aplicables.

Una vez finalizada la relación con WiBe, determinados datos podrán conservarse durante los períodos necesarios para cumplir obligaciones legales, atender posibles responsabilidades, gestionar reclamaciones o defender los derechos e intereses legítimos de JUST SMILE 23 S.L.

Los datos que estén sujetos a períodos de conservación específicos por la normativa de telecomunicaciones, fiscal, contable o de otra naturaleza se conservarán durante los períodos legalmente establecidos.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando legalmente corresponda.

12. Seguridad

JUST SMILE 23 S.L. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado o divulgación indebida.

Las medidas de seguridad se adaptan al riesgo asociado a cada tratamiento y a la naturaleza de los datos tratados.

13. Derechos de los usuarios

Puede ejercer, cuando resulten aplicables, los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión de sus datos.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de sus datos.
• Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer sus derechos puede escribir a:

La solicitud deberá permitir identificar al solicitante y especificar el derecho que desea ejercer. El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

14. Reclamaciones ante la autoridad de protección de datos

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, puede contactar con nosotros para intentar resolver la situación.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente cuando considere que no ha obtenido una respuesta adecuada al ejercicio de sus derechos.

15. Cookies

El sitio web de WiBe puede utilizar cookies y tecnologías similares.

El uso de estas tecnologías se regula en nuestra Política de Cookies, donde se informa sobre las cookies utilizadas, sus finalidades y, cuando corresponda, las opciones disponibles para aceptarlas, rechazarlas o configurarlas.

16. Redes sociales

WiBe puede disponer de perfiles en redes sociales. El tratamiento de datos que se produzca cuando un usuario interactúe con dichos perfiles estará sujeto también a las condiciones y políticas de privacidad de cada plataforma.

El perfil oficial de WiBe en Instagram es @wibeonline.

17. Actualizaciones de esta política

JUST SMILE 23 S.L. podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, tratamientos de datos, obligaciones legales o requisitos regulatorios.

La versión vigente será la publicada en esta página. Se recomienda revisar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer cualquier modificación.