Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Los productos y servicios ofrecidos bajo la marca WiBe son comercializados por JUST SMILE 23 S.L., sociedad con NIF B44687077 y domicilio social en Calle Doctor Zamenhoff 6P. 7 PTA. 2, 08020 Barcelona, Barcelona, España.

WiBe es una marca propiedad de JUST SMILE 23 S.L. Las condiciones particulares de cada servicio podrán determinar, cuando corresponda, los operadores, proveedores o redes que intervienen en su prestación.

2. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y uso de los productos y servicios comercializados bajo la marca WiBe a través de wibeonline.es y de los canales habilitados para ello.

La contratación de un servicio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, junto con las condiciones particulares de la tarifa contratada y cualquier otra documentación contractual que resulte aplicable.

En caso de existir condiciones específicas para una determinada tarifa o servicio, dichas condiciones prevalecerán respecto de la información general cuando exista contradicción.

3. Proceso de contratación

El usuario podrá solicitar información o iniciar la contratación de un servicio WiBe a través de los canales disponibles en cada momento.

La solicitud estará sujeta a la comprobación de los datos necesarios, la disponibilidad técnica del servicio y, cuando corresponda, la verificación de identidad o de otros requisitos necesarios para formalizar la contratación.

La contratación se considerará formalizada cuando el proceso haya sido completado y el cliente haya recibido la confirmación correspondiente, salvo que las condiciones particulares del servicio establezcan otro momento.

4. Herramienta de comparación asistida por inteligencia artificial

WiBe ofrece una herramienta de comparación que utiliza tecnologías automatizadas, incluida inteligencia artificial, para analizar la información proporcionada por el usuario y ayudarle a identificar la tarifa de WiBe que puede ajustarse mejor a sus necesidades actuales.

El usuario puede utilizar esta herramienta introduciendo manualmente los datos de su servicio de telecomunicaciones o subiendo una factura de su actual proveedor.

Cuando el usuario sube una factura, esta se procesa para realizar el análisis y la comparación solicitados. WiBe no almacena la factura en sus propios sistemas una vez finalizado el proceso de comparación.

Para realizar el análisis automatizado, la factura y/o la información necesaria extraída de ella puede ser procesada mediante servicios tecnológicos de terceros utilizados por WiBe, incluida tecnología de inteligencia artificial proporcionada por Google Gemini.

El resultado de la herramienta se basa en la información proporcionada por el usuario o extraída automáticamente de la factura. La herramienta puede no identificar correctamente toda la información contenida en un documento y, por tanto, el resultado debe considerarse una recomendación orientativa.

La recomendación obtenida mediante la herramienta no constituye por sí misma una oferta contractual vinculante ni garantiza la disponibilidad del servicio, la cobertura, el precio final o la posibilidad de contratación en una dirección determinada.

Antes de contratar, WiBe podrá verificar la cobertura, disponibilidad técnica, datos proporcionados y condiciones aplicables al servicio seleccionado.

El usuario será responsable de asegurarse de que tiene derecho a proporcionar cualquier factura o documento que suba a la herramienta y deberá evitar incluir información personal, sensible o confidencial de terceros que no sea necesaria para realizar la comparación.

La herramienta de comparación no sustituye la información contractual que se facilite al cliente antes de la contratación. En caso de discrepancia entre una recomendación de la herramienta y las condiciones contractuales del servicio, prevalecerán estas últimas.

5. Tarifas y precios

Los precios publicados en wibeonline.es serán los aplicables en el momento de la contratación, salvo error manifiesto o que se indique expresamente otra cosa.

Las tarifas podrán incluir diferentes combinaciones de fibra, líneas móviles y datos móviles. Las características concretas de cada tarifa serán las indicadas en la oferta y en la documentación contractual correspondiente.

Actualmente, las tarifas publicadas pueden incluir opciones de fibra de 600 Mb o 1 Gb y diferentes capacidades de datos móviles. Una tarifa que incluya la posibilidad de utilizar 60 GB podrá configurarse, cuando así se indique en la oferta, como una línea de 60 GB o como dos líneas de 30 GB.

Las líneas móviles adicionales tendrán el precio indicado en la tarifa o en la oferta contratada. Actualmente, el precio publicado para una línea adicional es de 3 € al mes.

La instalación y activación del servicio tienen un coste de 0 €, salvo que una oferta o condición particular indique expresamente lo contrario.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables.

6. Fibra y servicio de internet

Las condiciones de velocidad indicadas en cada tarifa corresponden a las características comerciales del servicio contratado.

La velocidad efectiva puede verse afectada por factores técnicos, equipamiento utilizado, configuración de la red, saturación, conexión mediante Wi-Fi y otras circunstancias ajenas al control directo de JUST SMILE 23 S.L.

La disponibilidad de una determinada velocidad o modalidad de fibra estará sujeta a la cobertura y disponibilidad técnica en la dirección de instalación.

7. Servicio móvil y cobertura

Los servicios móviles comercializados bajo la marca WiBe utilizan redes de operadores de telecomunicaciones colaboradores.

La red de Orange se utiliza como cobertura por defecto. Cuando corresponda, determinadas líneas o servicios podrán utilizar también la red de Movistar, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, disponibilidad técnica y características del servicio contratado.

La cobertura y calidad del servicio móvil pueden variar según la ubicación, condiciones de propagación, características del dispositivo, saturación de la red, obstáculos físicos y otros factores técnicos.

La disponibilidad de cobertura en una ubicación concreta podrá comprobarse a través de los canales habilitados por WiBe antes de la contratación cuando dicho servicio esté disponible.

8. Instalación y activación

La instalación y activación de los servicios WiBe tienen un coste de 0 €, salvo que una oferta o condición particular indique expresamente lo contrario.

La activación e instalación estarán sujetas a la disponibilidad técnica y a las condiciones aplicables a la dirección indicada por el cliente.

Cuando sea necesaria una instalación física, el cliente deberá facilitar el acceso al inmueble y a las zonas necesarias para realizar los trabajos.

Los plazos comunicados para la activación o instalación son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias técnicas, disponibilidad de citas, permisos, terceros u otras causas justificadas.

9. Equipos

Cuando el servicio requiera equipos proporcionados por WiBe o por proveedores colaboradores, su uso estará destinado a la prestación del servicio contratado.

El cliente deberá utilizar los equipos de forma adecuada y seguir las instrucciones proporcionadas para su instalación y funcionamiento.

Cuando corresponda devolver un equipo al finalizar el servicio, el cliente deberá hacerlo en las condiciones y dentro del plazo indicados en las condiciones particulares o en las instrucciones facilitadas.

10. Facturación y pago

El cliente deberá abonar las cantidades correspondientes a los servicios contratados de acuerdo con la tarifa, periodicidad y método de pago acordados.

La factura podrá incluir la cuota mensual del servicio, líneas adicionales, servicios adicionales y cualquier otro importe expresamente aceptado por el cliente.

La fecha concreta de facturación será la indicada al cliente durante el proceso de contratación y/o en la documentación contractual correspondiente.

En caso de impago, podrán aplicarse las medidas previstas en la normativa y en las condiciones contractuales, incluyendo, cuando corresponda, la suspensión o terminación del servicio conforme al procedimiento legalmente aplicable.

11. Permanencia y baja

Los servicios WiBe están sujetos a un compromiso de permanencia de 12 meses desde la activación del servicio, salvo que las condiciones particulares de una oferta indiquen expresamente otra cosa.

Si el cliente solicita la baja o cancela el servicio antes de finalizar el período de permanencia de 12 meses, se aplicará una penalización por cancelación anticipada de 150 €, de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio contratado.

Una vez finalizado el período de permanencia, el cliente podrá solicitar la baja del servicio sin la penalización asociada al compromiso de permanencia, sin perjuicio de cualquier importe que pudiera estar pendiente de pago.

El cliente podrá solicitar la baja del servicio a través de los canales habilitados por WiBe, sin perjuicio de los requisitos y plazos que puedan resultar legalmente aplicables.

12. Derecho de desistimiento

Cuando la contratación se realice a distancia o fuera de establecimiento mercantil y el cliente tenga la condición de consumidor, podrá existir un derecho legal de desistimiento en los términos y excepciones establecidos por la normativa aplicable.

Cuando el cliente solicite que la prestación de un servicio comience antes de finalizar el plazo legal de desistimiento, se aplicarán las consecuencias previstas por la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, el pago proporcional por los servicios efectivamente prestados.

La información específica sobre el ejercicio del desistimiento, sus plazos y excepciones se facilitará al cliente cuando resulte aplicable a la contratación.

13. Uso adecuado de los servicios

El cliente deberá utilizar los servicios de acuerdo con la legislación vigente, estos Términos y Condiciones y las condiciones particulares de la tarifa contratada.

No está permitido utilizar los servicios para actividades fraudulentas, ilícitas, abusivas o que puedan causar daños a la red, a otros usuarios o a terceros.

El cliente será responsable del uso realizado desde sus líneas, dispositivos y credenciales, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

14. Disponibilidad y mantenimiento

Los servicios pueden experimentar interrupciones o limitaciones temporales por trabajos de mantenimiento, averías, incidencias de terceros, causas de fuerza mayor u otras circunstancias técnicas.

JUST SMILE 23 S.L. realizará esfuerzos razonables para resolver las incidencias y restablecer el servicio dentro de los plazos que resulten aplicables.

15. Atención al cliente y reclamaciones

El cliente podrá contactar con WiBe a través de los canales de atención publicados en el sitio web para realizar consultas, comunicar incidencias o presentar reclamaciones.

Las reclamaciones serán gestionadas de acuerdo con la normativa aplicable y con los procedimientos establecidos para el servicio contratado.

Para cuestiones relacionadas con la protección de datos personales, el cliente puede consultar nuestra Política de Privacidad.

16. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales necesarios para la contratación y prestación de los servicios se realizará de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Puede consultarse toda la información relativa al tratamiento de datos personales en nuestra Política de Privacidad.

17. Modificación de las condiciones

Las condiciones aplicables a los servicios podrán actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o en los servicios ofrecidos.

Los cambios que afecten a contratos ya existentes se comunicarán al cliente cuando así lo exija la normativa aplicable.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a las normas imperativas que resulten aplicables.

En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.